Les retours clients négatifs
Temps de lecture : 2min 28s

Moi j’ai déjà été confrontée à 2 cas.

1er cas :
C’était dans le cadre de mon entreprise de colis express. On faisait la livraison nationale et en zone rurale. On avait eu un contrat très sérieux avec la gendarmerie nationale. Et malheur pour nous, un de nos coursiers a perdu un colis qui devait aller à une des légions de la gendarmerie.
Quand j’ai entendu la nouvelle, en tant que chrétien catholique, j’ai fait le chapelet entier avant d’appeler l’officier pour lui dire que le colis est perdu.
C’est ce genre de truc qui donne des palpitations parce que c’est de votre fait. Je ne savais pas si j’allais renvoyer l’employé où j’allais devoir encaisser les conséquences de cet acte (aller en prison pour le fait d’avoir perdu un document important des élites Des forces armées de Côte d’Ivoire).

2ème cas :
C’était dans le cadre de mes produits d’attiéké. On était allé livrer une dame. C’est moi-même qui devais faire la livraison de la femme. Mais malheureusement pour nous, on avait oublié de goûter le produit qu’on a proposé à la dame.
Une nuit, la dame m’a appelé pour se plaindre de la qualité de l’attiéké.
Elle m’a dit: (Mr Amon, votre attiéké est nul, vous voulez gâter mon foyer. J’étais obligé de faire du ragoût pour que mon mari puisse manger) .
Je me suis senti blessé et touché, j’étais peiné à la fois pour elle, j’étais meurtri qu’on m’insulte, parce que moi j’ai toujours cherché à vouloir faire de la qualité pour mes clients “Les retours clients négatifs”…

Ce sont des événements que vous allez avoir couramment quand vous êtes une PME ou une TPE. C’est quand vous arrivez à corriger cela que vous arrivez au niveau des multinationales. Celles-ci ont très peu de retour client à corriger parce qu’elles se sont améliorées au fur et à mesure.

Leçons à retenir sur “Les retours clients négatifs” :

Leçon 1 : Soyez responsable, acceptez que la faute vous revienne et non à l’employé.

Leçon 2 : Ayez un système de contrôle qualité au sein de votre entreprise pour vous permettre de pouvoir vous assurer de la bonne qualité de vos produits avant la livraison du client

Leçon 3: apprenez à corriger vos erreurs une fois que vous avez compris que l’erreur vous incombe et il faut trouver une méthode de correction pour parfaire votre produit. C’est le gage de la croissance de votre business

Leçon 4 : Il faut apprendre à élever les standards de vos employés. Ils sont à votre image. Généralement pour une PME ou une TPE les employés ont un très petit niveau de qualité. Il faut relever le niveau de vos employés.

Leçon 5 : Dites-vous que tous les clients difficiles, tous les clients qui vous insultent pour des retours, sont une bénédiction pour vous. Parce que nous nous trouvons dans un marché francophone où les gens sont hypocrites par nature. Ils ne vous diront jamais le défaut qui se trouve sur votre article. Mais ils feront la propagande de ses défauts au grand public.

Donc quand un client prend la peine de revenir vers vous, même si ses propos sont durs, ou injurieux, dites-vous que c’est une bénédiction pour vous, cela vous permet de vous corriger et d’élever votre qualité. Et quand votre qualité est excellente vous pouvez mieux décoller.

Voilà, je termine toujours en disant à ceux qui me lisent pour la première fois notamment en qui concerne la section ENTREPRENEURIAT. Que si vous voulez apprendre des techniques pour créer votre entreprise, je vous recommande de vous abonner à mon site internet dans la section ENTREPRENEURIAT en cliquant ici

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J’insiste car nous sommes bel et bien dans la section ENTREPRENEURIAT.
Donc même si vous êtes abonné sur le site mais à une autre section, il faut vous abonner à nouveau mais cette fois-ci dans la section ENTREPRENEURIAT ici

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Par @Regis Amon
Coach pour les PME en difficultés de ventes
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