par Regis Amon | Fév 21, 2022 | Marketing
Comment réussir son accueil client a 100%
Temps de lecture : lecture: 3 min 0s
Pour ne jamais rater son accueil client. Je fais cet article parce que je suis peiné de voir de nombreuses PME, restaurant, hôtel, boutiques… qui perdent de nombreux clients à cause de leur accueil client raté.
Un accueil client raté engendre très rapidement du bouche à oreille très négatif, une mauvaise image à votre entreprise, dix (10) fois plus qu’une expérience réussie.
Même si tous les autres services de votre business sont excellents, une fois que l’accueil client est raté, vous ratez quasiment vos ventes. Et elles vont chuter au fur et à mesure à cause de ses inconvénients.
Donc c’est très important de réussir votre accueil. Non seulement cela vous permet de vendre très facilement selon les experts marketing, mais cela garantit systématiquement l’achat des produits. La réussite de votre accueil client va créer une réciprocité, la personne va vous trouver gentil.
C’est comme si elle aura une obligation morale de faire quelque chose. Elle a tellement été bien accueillie, même si elle n’a pas trouvé le produit qu’elle souhaitait, mais elle va quand même acheter un produit qui peut ne pas lui être utile, juste pour vous faire plaisir.
Cela vous permet de fidéliser votre clientèle. La fidélisation vous permet de vendre au fil du temps, avec le peu d’effort en communication et peu d’effort en frais de publicité.
𝐋𝐚 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐚̀ 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥
Selon, l’art de l’accueil commercial qui est issu des techniques du protocole pour réussir un bon accueil il faut respecter deux critères : le bon timing et le bon endroit. Si vous réussissez à accueillir votre client au bon endroit et au bon timing, 100 % de votre accueil sera réussi. Cette attitude est appelée la zone de décompression, zone de transition, ou zone seuil.
𝐃𝐞́𝐦𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Quand votre client rentre pour la première fois dans votre établissement, il va marquer un arrêt après un, deux ou trois pas pour scanner l’endroit, parce qu’il est un peu perdu. Pour scanner du regard votre magasin de telle sorte à mieux s’orienter. Le corps s’habitue à prendre l’ambiance du nouvel espace. C’est la zone de transition entre l’environnement extérieur et l’environnement intérieur, c’est cette zone qu’on appelle la zone de seuil.
Quand vous remarquez que vous rentrez dans un nouvel endroit, vous faites un, deux ou trois pas et vous marquez un arrêt, cela dépend de la taille du magasin. Mais c’est généralement entre un pas et 5 pas maximum, et puis vous vous arrêtez pour scanner pour savoir où est ce que je dois aller ?
Donc c’est cette zone qu’on appelle la zone décompression, la zone de seuil. Et c’est le bon endroit pour accueil votre client.
𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐢𝐦𝐢𝐧𝐠 : 𝐋𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐳 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭.
Généralement cela se fait en quelque seconde (entre 1à 3 secondes). 1,2,3 secondes. C’est fini ! Il va juger votre commerce à partir de là.
Quand il a l’impression qu’il s’est débrouiller tout seul, c’est qu’il n’a pas été bien accueillit.
Mais dès qu’il voit qu’il ouvre la porte et qu’il est dans cette zone de décompression et que vous l’accueillez à 100%, il va considérer selon les études qu’il a été bien accueilli.
Comment réussir son accueil client 100%?
C’est très simple, le client reste dans cette zone pendant une à 3 secondes. Tout ce que vous devez dire c’est : « Bonjour »Il faut dire « Bonjour » à ce client à ce moment et à cet endroit Automatiquement, le client va juger qu’il a été bien accueilli. Il va être détendu.
Vous pouvez vous lever. Nous au cabinet AMP on recommande aux gens de se lever pour accueil les clients.
Si vous avez un grand magasin, que vous vous trouvez loin de la porte, vous pouvez faire des pas, des mouvements vers le client. Dès qu’il a franchi la porte et qu’il est dans cette zone de seuil, automatiquement vous venez vers lui, vous le saluer.
Même si vous êtes dans un box du type comme mobile money, vous devez avoir un « Bonjour chaleureux ». Cela nous permet de nous orienter beaucoup plus facilement.
En résumé pour pouvoir réussir à 100% votre accueil client, dès que le client franchi la porte, vous dites « Bonjour », parce qu’il sera dans la zone de décompression. Vous avez 1 à 3 secondes pour pouvoir réussir le bon timing, pour avoir de l’impact sur le client pour qu’il considère qu’il a été bien accueilli.
Je termine toujours en disant à ceux qui me lisent pour la première fois notamment en qui concerne la section MARKETING. Que si vous voulez apprendre des techniques pour vendre plus, je vous recommande de vous abonner à mon site internet dans la section MARKETING en cliquant ici
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par Regis Amon | Fév 18, 2022 | Entrepreneuriat
NARCOS
𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 : 𝟐𝐦𝐢𝐧 𝟐𝟖𝐬
Dans cette série NARCOS le célèbre PABLO ESCOBAR et les narcos trafiquants d’Amérique du sud, vous apprendrez énormément des principes des affaires. Le principe est que le secteur d’activité est criminel mais les principes de réussite et d’échecs restent les mêmes.
Je recommande NARCOS à tous ceux qui souhaitent une ascension sociale dans la vie.
Synopsis NARCOS:
Loin d’un simple biopic de Pablo Escobar, NARCOS retrace la lutte acharnée des États-Unis et de la Colombie contre le cartel de la drogue de Medellín, l’organisation la plus lucrative et impitoyable de l’histoire criminelle moderne. En multipliant les points de vue — policier, politique, judiciaire et personnel — la série NARCOS dépeint l’essor du trafic de cocaïne et le bras de fer sanglant engagé avec les narcotrafiquants qui contrôlent le marché avec violence et ingéniosité.
𝐋𝐄𝐒 𝐏𝐎𝐈𝐍𝐓𝐒 𝐐𝐔𝐄 𝐉’𝐀𝐈 𝐀𝐈𝐌𝐄𝐒 DANS NARCOS :
Le point 1 : Le travail acharné et la rigueur des NARCOS
Contrairement à une idée arrêtée, les criminels sont autant des travailleurs acharnés que les honnêtes citoyens. Ils bossent parfois même plus. Car ils travaillent même pendant leurs évènements heureux comme malheureux. En outre, ils sont d’une rigueur implacable. L’échec ou l’erreur dans leur business signifiant la mort ou la prison, ils ont développé un sens de la rigueur sans faille.
Le point 2 : Le succès et la faillite en affaires obéissent aux mêmes règles.
Dans cette série NARCOS, on peut juger facilement la morale des NARCOS Trafiquants mais très vite à la lecture du comportement des politiciens et gouvernants, on peut se surprendre à comprendre pourquoi Dieu laisse prospérer des gens qui ont une moralité douteuse. A la fin de cette série NARCOS, vous arrivez à la conclusion que les principes de prospérité et de faillite sont les mêmes à respecter peu importe le secteur d’activité.
𝐍𝐁 : Sexe, nudité et langage grossier.
Déconseillé aux moins de 16 ans
Disponible sur Netflix et sur les plateformes VOD Film sur Google Play.
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par Regis Amon | Fév 17, 2022 | Lois divines pour prospérer
Conversation avec Dieu
𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 : 𝟏𝐦𝐢𝐧 𝟒𝟓𝐬
𝐀̀ 𝐐𝐔𝐈 𝐒’𝐀𝐃𝐑𝐄𝐒𝐒𝐄 𝐂𝐄 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐄
À ceux qui aiment Dieu mais qui ont l’impression d’être moins bien que les autres religieux parce qu’ils n’ont pas le temps d’aller aux cultes hebdomadaires obligatoires ou de suivre les rites religieux ou sacrements.
𝐂𝐇𝐀𝐍𝐆𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓 𝐎𝐏𝐄𝐑𝐄 AVEC Conversation avec Dieu
C’est Conversation avec Dieu m’a permis de passer de la religiosité à une spiritualité plus profonde avec Dieu.
𝐂𝐎𝐍𝐓𝐄𝐗𝐓𝐄 𝐃𝐄 𝐋𝐀 𝐃𝐄𝐂𝐎𝐔𝐕𝐄𝐑𝐓𝐄 𝐃𝐔 𝐋𝐈𝐕𝐑𝐄
Je l’ai découvert par mon frère ainé, Fabrice AMON. Il m’avait transféré le livre audio sur YouTube pour écoute et analyse parce qu’il trouvait révolutionnaire les propos de l’auteur. Et je vous avoue que ce livre est bouleversant. A tel point que certains critiques traitaient l’auteur et son œuvre de franc-maçonniques. Voici quelques thèses à controverse :
𝟏. ‘’𝐋’𝐞𝐧𝐟𝐞𝐫 𝐧’𝐞𝐱𝐢𝐬𝐭𝐞 𝐩𝐚𝐬. 𝐋𝐞 𝐁𝐢𝐞𝐧 𝐞𝐭 𝐥𝐞 𝐌𝐚𝐥 𝐧’𝐞𝐱𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬’’. Pour Neale D. Walsh, A partir de ce moment, la notion de péché devient un concept humain des religions. Dieu ne s’encombre pas des limitations. C’est l’expérience de l’homme avec Lui Dieu qui compte.
𝟐. ‘’𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐨𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐔𝐧’’ Pour Neale D. Walsh, tout ce que vous faites à l’autre, vous le faites à vous-mêmes.
𝟑. ‘’𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞́𝐬 𝐝𝐞 𝐃𝐢𝐞𝐮 ; 𝐃𝐢𝐞𝐮 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐥𝐞 𝐦𝐨𝐧𝐝𝐞, 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐥𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬’’. Selon Neale D. Walsh, nous n’avons pas besoin de courir dans les églises pour parler à Dieu, ni d’être sanctifié pour qu’il s’approche de nous. On comprend mieux l’attitude choquante de JESUS chez les Pharisiens quand il s‘approchait des prostitués et des voleurs.
𝟒. ‘’𝐓𝐨𝐮𝐭 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐫𝐫𝐢𝐯𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐥𝐞 𝐟𝐫𝐮𝐢𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐩𝐮𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐫𝐞́𝐚𝐭𝐫𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐬 𝐩𝐞𝐧𝐬𝐞́𝐞𝐬.’’ Autrement dit, si tu es pauvre, c’est ta propre responsabilité. Si ton mariage échoue, c’est de ta propre responsabilité.
Nb : Conversation avec Dieu n’est pas recommandé aux personnes qui n’ont pas un niveau poussé en développement personnel.
Conversation avec Dieu est disponible sur Amazon et dans les librairies locales telles que Vie d’impact, Librairie de France, etc.
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par Regis Amon | Fév 16, 2022 | Entrepreneuriat
J’ai fini par être renvoyée de mon emploi
Temps de lecture : 4min 51s
Julien mon collègue m’a accusé d’avoir pioché dans les caisses de l’entreprise pourtant il était la cause du problème. Pas content de ce résultat, il se débrouille pour me rendre responsable de ses méfaits aux yeux du grand boss.
Aujourd’hui, je suis face à une situation où, je suis accusé de détournement de fonds, je n’ai aucun moyen pour me défendre. Aidez-moi à sortir de cette impasse
Voici mon histoire : Je me nomme Maggy, Julien et moi travaillons en étroite collaboration dans une entreprise de la place. Nous avons à charge les dotations de certains services.
Mon patron Mr Guei, m’a demandé expressément de m’occuper de certains revenus liés aux divers de l’entreprise. J’étais à charge de collecter des fonds à hauteur de 10 millions de francs sous l’étroite supervision de Julien. Dans le processus, il était chargé de collecter de manière physique l’argent et moi je devais garder le quota et le reverser par la suite au Boss.
Au première nouvelle de l’information, j’ai proposé à Julien de dresser un suivi de telle sorte à pouvoir suivre correctement les mouvements financiers. Il s’est tout de suite opposé à la proposition et m’a fait savoir qu’il avait les compétences intellectuelles pour gérer ce genre de situation. Je n’ai plus placé mot et j’ai laissé libre main à mon superviseur.
Au début, tout allait bien. Mais les choses ont vite rapidement commencé à se corser, lorsque Mr Guei demande à avoir des rapports financiers sur ladite collecte. La somme collectée jusqu’à ce jour dépassait les 7 millions.
Il était question de faire sortir les documents attestant des mouvements financiers, chose qui n’existait pas, par la faute de Julien.
A défaut de ses documents, Julien devait faire le point de l’argent perçu.
Problème ! La somme d’argent perçu et celle qu’on devait avoir en caisse n’était pas égale. Le montant que me déclarait Julien n’était nullement égale à ceux que j’avais perçu de sa part. Il y avait donc un gap de 1.200.000 frs.
J’avais noté de manière discrète tout ce dont je recevais de sa part.
Il m’a tout de suite accusé, traitée de voleuse… Pendant qu’il s’égosillait à me dire toutes ses méchancetés, moi j’étais à la recherche de la faille pour résoudre ce problème. Jusqu’à ce que je me rende compte qu’il s’était permis de faire les virements de la somme sur son compte personnel.
A la vue de cette preuve irréfutable, Julien s’est confondu en excuses cherchant désespérément de m’expliquer sa maladresse, et me suppliant de ne pas faire ébruiter l’affaire.
D’un commun accord, nous avons passé l’éponge, réparé le tire et décidé de soustraire toutes preuves. Ceux-ci devaient être oubliés et bien sûr rester entre nous.
Nous avons fini par faire le point demandé par Mr Guei.
Suite à cela, il s’est tenu une réunion bilan avec l’ensemble du personnel. C’est là que j’ai réellement vu la vraie face cachée de cet individu. Julien s’est mis à dépeindre la situation qui s’était produite, a pris le soin d’inverser les rôles. Il s’est bien sûr décrit comme le héros et moi, celle qui a orchestré un détournement qui a fourré. Il ne comprenait pas comment j’avais réussi à subtiliser l’argent sous ses yeux. Pour lui, j’étais une voleuse et que j’allais payer très fort le prix de ce crime.
Mon Boss Mr Guei, ne m’a pas laissé l’occasion de me défendre, de toute façon je n’en avais pas les moyens puisque les preuves de son forfait n’existaient plus. Je ne pesais pas lourd devant son employé favori Julien.
La seule phrase que mon patron sortit été : ‘Tu es renvoyée, on se retrouve au tribunal’
Je ne savais pas que le bien fait que je lui avais fait allait devenir pour moi une gangrène dans ma gorge.
Je cherche désespérément une solution. A ma place, qu’auriez-vous fait ?
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par Regis Amon | Fév 14, 2022 | Entrepreneuriat
Générez des revenus résiduels quasiment à vie
𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 : 1𝐦𝐢𝐧 45𝐬
Quand vous êtes salarié ou entrepreneur individuel, vous avez ce qu’on appelle un revenu linéaire. C’est un revenu qui ne varie pas avec le temps, qui est linéaire. Mais, surtout, c’est un revenu qui s’arrête d’être généré quand vous ne travaillez pas.
Par exemple, si vous perdez votre emploi, vous perdez aussi votre revenu. Si vous êtes un cordonnier individuel, si vous n’ouvrez pas votre cordonnerie pour cause de maladie vous n’engrangez pas de revenus. Ainsi, quand vous avez un revenu linéaire, la moindre interruption de votre force de travail interrompt aussi vos revenus : maladie, retraite, décès, etc.
Par contre, quand vous avez un revenu résiduel, vous continuez à Générez des revenus malgré l’interruption de votre travail.
Par exemple, quand vous prenez vos congés, si votre système duplicable est bien huilé, votre entreprise continuera de tourner en votre absence et de générer encore du profit. Vous pourrez aller à la pêche et continuer à gagner de l’argent grâce à la duplication. Quand Vincent Bolloré va en vacances à Malibu, ses sociétés continuent de lui rapporter beaucoup d’argent.
Même mort, Michael Jackson continue de vendre des disques. C’est ça la magie de la duplication ! Votre travail est dupliqué et il continue de vous rapporter de l’argent, beaucoup d’argent. La duplication vous assure un revenu plus fiable pour les héritiers que les pensions de retraite et les produits des assurances. (…)
Extrait de notre livre les deux (2) clés universelles pour réussir en affaires. Vous y découvrirez les clés de la duplication à télécharger ici
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