Comment réussir son accueil client 100%
𝐀𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 – 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐫𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 a 𝟏𝟎𝟎% ?
Par Regis Amon

Comment réussir son accueil client a 100%
Temps de lecture : lecture: 3 min 0s

Pour ne jamais rater son accueil client. Je fais cet article parce que je suis peiné de voir de nombreuses PME, restaurant, hôtel, boutiques… qui perdent de nombreux clients à cause de leur accueil client raté.

Un accueil client raté engendre très rapidement du bouche à oreille très négatif, une mauvaise image à votre entreprise, dix (10) fois plus qu’une expérience réussie.

Même si tous les autres services de votre business sont excellents, une fois que l’accueil client est raté, vous ratez quasiment vos ventes. Et elles vont chuter au fur et à mesure à cause de ses inconvénients.

Donc c’est très important de réussir votre accueil. Non seulement cela vous permet de vendre très facilement selon les experts marketing, mais cela garantit systématiquement l’achat des produits. La réussite de votre accueil client va créer une réciprocité, la personne va vous trouver gentil.

C’est comme si elle aura une obligation morale de faire quelque chose. Elle a tellement été bien accueillie, même si elle n’a pas trouvé le produit qu’elle souhaitait, mais elle va quand même acheter un produit qui peut ne pas lui être utile, juste pour vous faire plaisir.

Cela vous permet de fidéliser votre clientèle. La fidélisation vous permet de vendre au fil du temps, avec le peu d’effort en communication et peu d’effort en frais de publicité.

𝐋𝐚 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐚̀ 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥

Selon, l’art de l’accueil commercial qui est issu des techniques du protocole pour réussir un bon accueil il faut respecter deux critères : le bon timing et le bon endroit. Si vous réussissez à accueillir votre client au bon endroit et au bon timing, 100 % de votre accueil sera réussi. Cette attitude est appelée la zone de décompression, zone de transition, ou zone seuil.

𝐃𝐞́𝐦𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

Quand votre client rentre pour la première fois dans votre établissement, il va marquer un arrêt après un, deux ou trois pas pour scanner l’endroit, parce qu’il est un peu perdu. Pour scanner du regard votre magasin de telle sorte à mieux s’orienter. Le corps s’habitue à prendre l’ambiance du nouvel espace. C’est la zone de transition entre l’environnement extérieur et l’environnement intérieur, c’est cette zone qu’on appelle la zone de seuil.

Quand vous remarquez que vous rentrez dans un nouvel endroit, vous faites un, deux ou trois pas et vous marquez un arrêt, cela dépend de la taille du magasin. Mais c’est généralement entre un pas et 5 pas maximum, et puis vous vous arrêtez pour scanner pour savoir où est ce que je dois aller ?

Donc c’est cette zone qu’on appelle la zone décompression, la zone de seuil. Et c’est le bon endroit pour accueil votre client.

𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐭𝐢𝐦𝐢𝐧𝐠 : 𝐋𝐞 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐳 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭.

Généralement cela se fait en quelque seconde (entre 1à 3 secondes). 1,2,3 secondes. C’est fini ! Il va juger votre commerce à partir de là.

Quand il a l’impression qu’il s’est débrouiller tout seul, c’est qu’il n’a pas été bien accueillit.

Mais dès qu’il voit qu’il ouvre la porte et qu’il est dans cette zone de décompression et que vous l’accueillez à 100%, il va considérer selon les études qu’il a été bien accueilli.

Comment réussir son accueil client 100%?

C’est très simple, le client reste dans cette zone pendant une à 3 secondes. Tout ce que vous devez dire c’est : « Bonjour »Il faut dire « Bonjour » à ce client à ce moment et à cet endroit Automatiquement, le client va juger qu’il a été bien accueilli. Il va être détendu.

Vous pouvez vous lever. Nous au cabinet AMP on recommande aux gens de se lever pour accueil les clients.
Si vous avez un grand magasin, que vous vous trouvez loin de la porte, vous pouvez faire des pas, des mouvements vers le client. Dès qu’il a franchi la porte et qu’il est dans cette zone de seuil, automatiquement vous venez vers lui, vous le saluer.

Même si vous êtes dans un box du type comme mobile money, vous devez avoir un « Bonjour chaleureux ». Cela nous permet de nous orienter beaucoup plus facilement.

En résumé pour pouvoir réussir à 100% votre accueil client, dès que le client franchi la porte, vous dites « Bonjour », parce qu’il sera dans la zone de décompression. Vous avez 1 à 3 secondes pour pouvoir réussir le bon timing, pour avoir de l’impact sur le client pour qu’il considère qu’il a été bien accueilli.

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Par @Regis Amon
Coach pour les PME en difficultés de ventes
Compte YouTube https://bit.ly/CompteYouTubeCabinetAMP
Page Facebook : @Jeveuxacheter
CC Aimé Koné Mauricette Koffi Keita Abdou Karim Yannick Stéphane Gboko

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