Surfacturation
SURFACTURATION : LA TUEUSE SILENCIEUSE DE VOS PME
Par admin

Un client aux apparences riches se pointe à votre magasin demandant le prix de votre marchandise. Vous décidez de surfacturer par 10 fois votre prix, du fait de son apparence riche. C’est ce qu’on appelle la surfacturation client. Il paye le prix et part. Vous êtes heureux ! Mais sans le savoir vous venez d’injecter un poison mortel à votre business qui s’arrêta plus vite que vous ne le pensez. Voyons comment dans cet article.

Un de mes amis vient me voir. Il s’est lancé dans le commerce de costumes. Comme j’étais à l’époque un cadre supérieur salarié et il se dit que ses articles pourraient m’intéresser. Aussitôt, il me déballe tout un lot de costumes à présenter. Franchement à la vue, aucun des modèles présentés ne m’intéressait. Mais il insiste en clamant que c’est de la haute qualité. Voyant son visage un peu désespéré, et étant un passionné d’entrepreneuriat, je décide de prendre un article pour l’encourager. Je fais un nouveau tour d’horizon de ses articles, et je trouve un costume qui semble légèrement intéressant. Il est du style sport, blazer mais la couleur ne me plaît pas beaucoup. Elle est d’un marron qui tire un peu trop sur du jaune moutarde à mon goût. Mais bon, j’estime que ça peut passer pour des petites missions de travail à l’intérieur du pays hors Abidjan.

Je lui demande le prix ; il me dit 230.000 FCFA (340 Euros) le costume. Quoi ???? C’est trop cher ! Le gars insiste : Non frère c’est la qualité ! J’ai importé directement des Etats Unis. C’est la haute qualité ! C’est une pièce unique !Franchement, j’avais des sérieux doutes. J’achetais des costumes depuis 10 ans déjà. Et la qualité des tissus utilisés pour des costumes à ce prix, ça se détecte immédiatement de visu et au toucher. Mais comme c’est un ami et qu’il insistait tellement, j’ai cédé et acheté au prix fixé. Il m’a fait une petite réduction du 15.000 FCFA. Je l’ai donc acheté à 215.000 FCFA.

Le soir, à la maison, mon épouse voit le nouveau costume dans mon dressing. C’est la couleur bizarre qui attire son attention. Car généralement, je suis adepte des couleurs costumes sobres de types bleu nuit, noir, bleu ciel (appelé en Côte d’Ivoire ‘’bleu Mitterrand’’). Je lui explique l’affaire. Elle me dit que le costume est trop vilain et de ne pas le porter. Car ce n’est pas mon style.

Je décide donc d’en faire cadeau à un ami. Le jour même du don, je vois exactement le même costume, je dis bien le même, avec l’exacte couleur, porté par un agent de bureau subalterne. Je lui demande le prix de son costume ; Il me dit 35.000 FCFA (52 Euros). J’ai compris que mon ami m’avait quasiment arnaqué (Le ‘’gaou’’ de service). Meurtri, je l’appelle pour des explications. Il ne nie même pas les faits sur le vrai prix. Il déporte la surfacturation sur sa fournisseuse grossiste, en affirmant que c’est elle qui lui a dit que ça venait des Etats Unis etc. Je lui ai dit ok ! Mais à quel prix t a-t-elle vendu le costume ? Il bafouille, trouve difficilement les mots et me dit que la dame ne lui donne pas de prix. Il prend justes les costumes chez elle au prix qu’elle a fixé et vend. Ensuite en versant l’argent, elle lui donne des commissions sur chaque costume vendu. Vous avez compris ! Ce n’était pas cohérent et ça démontrait clairement son mensonge. J’ai donc décidé de ne plus rien acheter chez lui.

Un an plus tard, il me contacte pour me demander de l’argent parce qu’il est malade. Je profite pour lui demander des nouvelles de son business de vente de costumes. Il dit qu’il a arrêté son business parce qu’il n’avait plus de clients.

Voyez-vous ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. Ce sont des pratiques courantes chez certains vendeurs à Abidjan. Vous croyez faire la bonne affaire en surfacturation fois 10 ou 20 fois le prix de votre marchandise à la tête du client. Quand le client va se rendre compte de la surfacturation, il va se sentir floué et il ne viendra plus jamais acheter chez vous. Pire, il va informer tout son entourage de ne plus acheter chez vous.

Aujourd’hui, à l’air d’internet, tout se sait rapidement. Une petite recherche rapide sur Google pour comparer les prix sur le marché national comme international. La surfacturation aujourd’hui, c’est une tueuse silencieuse que vous introduisez dans votre business. Je vous prédis à coup sûr une très courte vie entrepreneuriale. Si vous le faites souvent, arrêtez tout simplement. Car cette pratique de la surfacturation a détruit silencieusement de nombreux commerçants. A bon entendeur, salut !

Je termine toujours en disant à ceux qui me lisent pour la première fois notamment en qui concerne la section ENTREPRENEURIAT. Que si vous voulez apprendre des techniques pour créer votre entreprise, je vous recommande de vous abonner à mon site internet dans la section ENTREPRENEURIAT en cliquant ici

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@Regis Amon
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