Convaincre vos clients
𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 : 3𝐦𝐢𝐧 15𝐬
C’est quoi une garantie ?
En commerce, une garantie est un engagement que vous prenez vis-à-vis du client avant de conclure la vente. Cet engagement consiste à refaire le service ou remplacer le produit s’il ne respecte pas ses promesses.
Que vous apporte la garantie en tant que vendeur ?
Si vous offrez une garantie, vous devenez plus crédible aux yeux des clients.
Si vous êtes crédible, c’est qu’on peut vous faire confiance. C’est un élément fondamental pour conclure la vente. Plus les gens ont confiance en vous, plus vous pouvez leur vendre vos produits. Surtout si le produit est lié à votre personne comme les formations.
Si vous offrez une garantie, vous allez convaincre facilement le client en le motivant à acheter votre produit.
Lorsque vous proposez une garantie, les clients achètent plus facilement votre produit. Ils ne sont pas réticents parce qu’ils se disent que si le produit ne leur convient pas, ils pourront profiter de la garantie. Ce sera soit d’annuler l’achat, soit de refaire le service ou le produit, soit non seulement de se faire rembourser mais aussi d’avoir un produit ou service supplémentaire pour se faire dédommager.
Un autre bénéfice de la garantie c’est de rehausser la qualité de votre produit ou service.
Personne n’aime refaire le travail ou se déplacer pour changer un produit. Parce que ça demande de l’énergie, du temps et très souvent de l’argent. Donc la garantie va vous pousser naturellement à produire un service de qualité, de sorte à éviter de subir la garantie.
Le problème c’est que la plupart des gens propose des garanties et les conditionne tellement que ça n’en a plus l’air. C’est souvent parce que les gens n’ont pas eux-mêmes confiance en leur produit.
Une garantie c’est pour rassurer, éliminer la peur, le doute, le stress. Mais si au final le client a l’impression qu’il n’est pas protégé par la garantie, qu’il y a pas diminution de risque, c’est nul.
La garantie doit porter sur de la valeur du produit. Sinon, vous aurez du mal à convaincre les clients.
Par exemple, Domino’s Pizza fait des Pizzas à la demande en 15 minutes. Voici ce qu’ils disent.
Fini l’attente interminable en restaurant et gagnez du temps pour déjeuner ! Chez Domino’s Pizza, nous préparons vos pizzas à la demande. Domino’s s’engage à préparer votre commande à emporter le midi en 15 Minutes Maximum* ! Passé ce délai, si votre commande n’est toujours pas prête, vous recevrez automatiquement par mail un bon de réduction de 15% à valoir sur votre prochaine commande.
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PS | Il y a plus que la garantie. C’est non seulement d’appliquer la garantie mais de dédommager les clients avec un produit ou un service en plus.
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@Regis Amon
Chef d’entreprise, coach en entrepreneuriat pour les PME en difficulté de ventes
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