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5 CONSEILS DE MARKETING SUR L’IA MARKETING POUR LES PME ET TPE
Par Aimé KONE

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Temps de lecture: 3min 5s

ARTICLE CONSEIL

L’intelligence artificielle (IA) existe depuis des décennies. Mais sa récente montée en popularité en a fait une partie intégrante de la vie moderne. L’IA est utilisée dans tout. Des voitures autonomes aux haut-parleurs intelligents qui comprennent la parole humaine. Il est également intégré dans les stratégies de marketing pour améliorer le service à la clientèle et personnaliser le contenu.

Construire un système de gestion de la relation client (CRM).

Si vous n’utilisez pas de système CRM, vous manquez l’une des plus grandes opportunités disponibles pour les petites entreprises aujourd’hui. Un système CRM vous permet de suivre les interactions avec les clients, de gérer les prospects, d’automatiser les processus, etc. Vous pouvez même l’utiliser pour envoyer des messages personnalisés en fonction de ce que vos clients font en ligne.

En 2018, Google a lancé une nouvelle plate-forme d’IA appelée Duplex. La technologie permet aux entreprises d’interagir avec les clients via des appels téléphoniques sans avoir à décrocher le récepteur. Les entreprises peuvent utiliser cet outil pour planifier des rendez-vous, faire des réservations et répondre à des questions. Cela est rependu aux Etats Unis. Mais pas encore en Afrique.

Les systèmes CRM aident les entreprises à gérer les interactions avec les clients. Ces systèmes collectent des informations sur les clients et utilisent ces données pour créer des expériences personnalisées. L’objectif est de fournir un meilleur service à la clientèle et d’augmenter les ventes.

Intégrez les médias sociaux au CRM.

L’intelligence artificielle (IA) a fait des vagues ces dernières années alors que les spécialistes du marketing commencent à réaliser son potentiel. En fait, l’IA est utilisée par des entreprises de tous les secteurs pour améliorer le service à la clientèle, rationaliser les opérations commerciales et optimiser les campagnes marketing.

L’utilisation la plus courante de l’IA dans le marketing aujourd’hui est l’utilisation de plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter pour surveiller les conversations et les tendances. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces informations pour créer des publicités ciblées et d’autres contenus qui plaisent aux clients.

Par exemple, si une entreprise remarque que les gens parlent d’un certain produit en ligne, elle peut créer une publication faisant la promotion de ce produit. Si la publication est partagée, l’entreprise sait qu’il y a un intérêt pour le produit et peut contacter directement les parties intéressées.

L’utilisation de l’IA dans le marketing se développe rapidement et les entreprises l’utilisent pour créer des expériences personnalisées pour les clients. Par exemple, Amazon utilise l’IA pour recommander des produits en fonction des achats précédents. Et Google utilise l’IA pour suggérer des termes de recherche pertinents en fonction de ce que les gens tapent dans la barre de recherche. Ces recommandations aident les utilisateurs à trouver exactement ce qu’ils veulent sans avoir à passer au crible les pages de résultats.

Créez un chatbot IA

Si vous n’êtes pas familier avec les chatbots, ce sont des programmes informatiques conçus pour simuler une conversation humaine. Ils peuvent répondre aux questions, fournir des informations et même faire des recommandations en fonction de ce que les clients disent. Vous pouvez les utiliser pour automatiser des tâches répétitives, telles que répondre aux demandes des clients, fournir des mises à jour de produits et gérer les comptes de médias sociaux.

La meilleure chose à propos de l’IA est qu’elle ne nécessite pas beaucoup de ressources pour être mise en œuvre. Vous pouvez créer un chatbot IA à l’aide d’outils gratuits tels que Google Assistant et Facebook Messenger. Ces robots peuvent être programmés pour répondre à des questions, fournir des informations et effectuer d’autres tâches. Par exemple, si vous voulez savoir quelles sont les prévisions météorologiques pour votre région, vous pouvez demander à votre bot. Si vous voulez savoir quelles salles de cinéma montrent un film en particulier, vous pouvez demander à votre bot d’IA. Et si vous voulez en savoir plus sur un certain sujet, vous pouvez demander à votre chatbot.

L’utilisation de l’IA dans le marketing se développe rapidement, et il existe de nombreuses façons dont les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la technologie. L’une des utilisations les plus populaires de l’IA aujourd’hui est les chatbots. Ces programmes permettent aux entreprises de créer des conversations automatisées entre les clients et les employés. Un chatbot peut être programmé pour répondre à des questions, fournir des informations et même vendre des produits.

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Tirez parti de l’apprentissage automatique.

Les chatbots ne sont qu’un type d’IA (intelligence artificielle). Il existe d’autres formes d’apprentissage automatique qui peuvent aider les entreprises à améliorer leurs stratégies de marketing. Ceux-ci incluent le traitement du langage naturel, la reconnaissance d’images, l’analyse des sentiments, etc.

En 2017, Google a lancé une nouvelle plate-forme d’IA appelée Cloud AutoML Vision. L’outil permet aux développeurs de créer des modèles de vision personnalisés à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique. Ces modèles peuvent être entraînés à reconnaître des objets, des personnes, du texte et d’autres éléments visuels. Une fois créé, le modèle peut ensuite être appliqué à des images ou des vidéos prises par des smartphones, des drones ou des caméras.

En fait, selon un rapport publié par Forrester Research, près de la moitié des spécialistes du marketing prévoient d’utiliser la technologie de l’IA en 2018. Le rapport a révélé que les entreprises utilisant l’IA dans le marketing ont pu augmenter leurs revenus de 1 milliard de dollars l’année dernière seulement. Et bien qu’il existe de nombreux types d’IA, l’apprentissage automatique est l’un des plus populaires. L’apprentissage automatique utilise des algorithmes pour apprendre aux ordinateurs à apprendre sans avoir à être explicitement programmés.

Automatisez le marketing par e-mail.

Si vous n’utilisez pas encore l’automatisation des e-mails, vous laissez de l’argent sur la table. Il est facile de mettre en place une campagne automatisée qui envoie des e-mails à certains moments ou lorsque de nouveaux abonnés s’inscrivent. Vous pouvez également l’utiliser pour envoyer des messages en fonction du comportement du client.

L’utilisation de l’IA dans le marketing se développe rapidement, et il existe de nombreuses façons dont les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la technologie pour augmenter l’efficience et l’efficacité. Par exemple, l’IA peut être utilisée pour automatiser les campagnes de marketing par e-mail. En fait, selon une étude menée par MailChimp, près de la moitié de tous les e-mails envoyés aujourd’hui sont automatisés. Cela signifie que si vous souhaitez atteindre des clients, vous devriez envisager d’automatiser votre stratégie de marketing par e-mail.

L’utilisation de l’IA dans le marketing est devenue de plus en plus populaire ces dernières années. En fait, selon un rapport publié par Forrester Research, les spécialistes du marketing prévoient d’investir 1 milliard de dollars dans la technologie de l’IA d’ici 2020. Ce nombre devrait atteindre 2,3 milliards de dollars d’ici 2025. Et bien qu’il existe de nombreux types d’IA, l’une des utilisations les plus courantes est l’automatisation des e-mails.

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