SURFACTURATION : LA TUEUSE SILENCIEUSE DE VOS PME

SURFACTURATION : LA TUEUSE SILENCIEUSE DE VOS PME

Un client aux apparences riches se pointe à votre magasin demandant le prix de votre marchandise. Vous décidez de surfacturer par 10 fois votre prix, du fait de son apparence riche. C’est ce qu’on appelle la surfacturation client. Il paye le prix et part. Vous êtes heureux ! Mais sans le savoir vous venez d’injecter un poison mortel à votre business qui s’arrêta plus vite que vous ne le pensez. Voyons comment dans cet article.

Un de mes amis vient me voir. Il s’est lancé dans le commerce de costumes. Comme j’étais à l’époque un cadre supérieur salarié et il se dit que ses articles pourraient m’intéresser. Aussitôt, il me déballe tout un lot de costumes à présenter. Franchement à la vue, aucun des modèles présentés ne m’intéressait. Mais il insiste en clamant que c’est de la haute qualité. Voyant son visage un peu désespéré, et étant un passionné d’entrepreneuriat, je décide de prendre un article pour l’encourager. Je fais un nouveau tour d’horizon de ses articles, et je trouve un costume qui semble légèrement intéressant. Il est du style sport, blazer mais la couleur ne me plaît pas beaucoup. Elle est d’un marron qui tire un peu trop sur du jaune moutarde à mon goût. Mais bon, j’estime que ça peut passer pour des petites missions de travail à l’intérieur du pays hors Abidjan.

Je lui demande le prix ; il me dit 230.000 FCFA (340 Euros) le costume. Quoi ???? C’est trop cher ! Le gars insiste : Non frère c’est la qualité ! J’ai importé directement des Etats Unis. C’est la haute qualité ! C’est une pièce unique !Franchement, j’avais des sérieux doutes. J’achetais des costumes depuis 10 ans déjà. Et la qualité des tissus utilisés pour des costumes à ce prix, ça se détecte immédiatement de visu et au toucher. Mais comme c’est un ami et qu’il insistait tellement, j’ai cédé et acheté au prix fixé. Il m’a fait une petite réduction du 15.000 FCFA. Je l’ai donc acheté à 215.000 FCFA.

Le soir, à la maison, mon épouse voit le nouveau costume dans mon dressing. C’est la couleur bizarre qui attire son attention. Car généralement, je suis adepte des couleurs costumes sobres de types bleu nuit, noir, bleu ciel (appelé en Côte d’Ivoire ‘’bleu Mitterrand’’). Je lui explique l’affaire. Elle me dit que le costume est trop vilain et de ne pas le porter. Car ce n’est pas mon style.

Je décide donc d’en faire cadeau à un ami. Le jour même du don, je vois exactement le même costume, je dis bien le même, avec l’exacte couleur, porté par un agent de bureau subalterne. Je lui demande le prix de son costume ; Il me dit 35.000 FCFA (52 Euros). J’ai compris que mon ami m’avait quasiment arnaqué (Le ‘’gaou’’ de service). Meurtri, je l’appelle pour des explications. Il ne nie même pas les faits sur le vrai prix. Il déporte la surfacturation sur sa fournisseuse grossiste, en affirmant que c’est elle qui lui a dit que ça venait des Etats Unis etc. Je lui ai dit ok ! Mais à quel prix t a-t-elle vendu le costume ? Il bafouille, trouve difficilement les mots et me dit que la dame ne lui donne pas de prix. Il prend justes les costumes chez elle au prix qu’elle a fixé et vend. Ensuite en versant l’argent, elle lui donne des commissions sur chaque costume vendu. Vous avez compris ! Ce n’était pas cohérent et ça démontrait clairement son mensonge. J’ai donc décidé de ne plus rien acheter chez lui.

Un an plus tard, il me contacte pour me demander de l’argent parce qu’il est malade. Je profite pour lui demander des nouvelles de son business de vente de costumes. Il dit qu’il a arrêté son business parce qu’il n’avait plus de clients.

Voyez-vous ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. Ce sont des pratiques courantes chez certains vendeurs à Abidjan. Vous croyez faire la bonne affaire en surfacturation fois 10 ou 20 fois le prix de votre marchandise à la tête du client. Quand le client va se rendre compte de la surfacturation, il va se sentir floué et il ne viendra plus jamais acheter chez vous. Pire, il va informer tout son entourage de ne plus acheter chez vous.

Aujourd’hui, à l’air d’internet, tout se sait rapidement. Une petite recherche rapide sur Google pour comparer les prix sur le marché national comme international. La surfacturation aujourd’hui, c’est une tueuse silencieuse que vous introduisez dans votre business. Je vous prédis à coup sûr une très courte vie entrepreneuriale. Si vous le faites souvent, arrêtez tout simplement. Car cette pratique de la surfacturation a détruit silencieusement de nombreux commerçants. A bon entendeur, salut !

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@Regis Amon
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LE FILM DU WEEK-END : THE PURSUIT of HAPPYNESS

LE FILM DU WEEK-END : THE PURSUIT of HAPPYNESS

THE PURSUIT of HAPPYNESS.
Temps de lecture : 2min56s

THE PURSUIT of HAPPYNESS : Recommandé déjà par des dizaines de coachs et conférencier en développement personnel, ce film est idéal à voir ou à revoir pour se motiver à se battre quand on vit des difficultés financières. Ce film est à la fois motivant et triste tellement il présente de façon crue la dure réalité quand on est pauvre. Si vous vivez des moments difficiles financièrement, ce film va vous requinquer.

SYNOPSIS

Représentant de commerce, Chris Gardner a du mal à gagner sa vie. Il jongle pour s’en sortir, mais sa compagne supporte de moins en moins leur précarité. Elle finit par quitter Chris et leur petit garçon de cinq ans, Christopher. Désormais seul responsable de son fils, Chris se démène pour décrocher un job, sans succès. Lorsqu’il obtient finalement un stage dans une prestigieuse firme de courtage, il se donne à fond.

LES POINTS DU FILM QUE J’AI AIME

LEÇON 1 : La pauvreté n’est pas un conte de fées pour enfants.

En effet, la première des choses qui marque dans le film est la présentation cruelle d’un homme qui est pauvre et ses conséquences dans notre société. En voici quelques-unes :
a. sa femme le quitte parce qu’elle ne supporte plus la misère financière. Combien de couples n’ont pas vécu ces drames ?
b. Les pauvres ne se font pas cadeau entre eux quand il s’agit de survivre. Le gars a dû dormir dans les toilettes publiques avec son fils parce que aucun pauvre ne voulait lui céder une place dans les refuges pour sans-abris.
c. Les riches s’intéresseront à vous uniquement si vous pouvez leur apporter quelque chose. Ils ne vous prendront avec eux pas en pitié à cause de votre situation de pauvreté. Battez-vous et développez vos compétences pour sortir de la galère.

LEÇON 2. Les citations.

En effet, dans le film, il y a de nombreuses citations inspirantes et motivantes. Elles vous donneront à réfléchir sur vos choix de vie. Pour en citer quelques-unes :” Ne laisse jamais quelqu’un te dire que tu ne peux pas faire quelque chose” ; ” Parfois, tu dois oublier ce qui est perdu, apprécier ce qui reste encore et appréhender ce qui est à venir” ;” si tu as un rêve, tu dois le protéger. Si tu veux quelque chose, tu peux l’avoir, point final.”

LEÇON 3. Ne laisse pas les échecs te décourager.

Dans le film, Will Smith joue le rôle d’un commercial qui peine à vendre ses produits. Il subira de nombreux refus des prospects tout au long du film et plusieurs humiliations. Mais il ne va pas se décourager et va continuer à se remettre au travail. Parfois, il n’en pourra plus et pleurera un bon coup. Mais après les pleures il se relèvera.

LEÇON 4. Sur le chemin du bonheur, Dieu introduit la chance de succès sur la route de celui qui persévère.

En effet, on ne le dira jamais assez : “la persévérance vient à bout de tout”. Vous vivez des difficultés dans votre business, persévérez, vous cherchez une promotion salariale, persévérez.

Comme dans le film, vous verrez que Dieu mettra sur votre chemin l’opportunité que vous attendez pour décoller.

NB. Film pouvant être regardé en famille. Pas de scène de sexe.

Disponible sur Netflix et sur les plateformes VOD Film sur Google Play.

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Livre 9. De la Performance à l’Excellence de Jim Collins

Livre 9. De la Performance à l’Excellence de Jim Collins

De la Performance à l’Excellence de Jim Collins
Temps de lecture : 2min 05s

A QUI S’ADRESSE CE LIVRE ?

Ce livre “De la Performance à l’Excellence de Jim Collins” s’adresse à tous les entrepreneurs ou les aspirants entrepreneurs qui cherchent des solutions pour devenir leader de leur marché et supplanter la concurrence. Dans ce livre vous aurez les réponses aux questions suivantes :

1. Pourquoi certaines entreprises, affichant des performances plutôt moyennes, décollent-elles soudain pour rejoindre le peloton de tête ?
2. Qu’est-ce qui les différencie de leurs concurrentes ?
3. Et peut-on étendre à d’autres les principes dont elles se sont inspirées ?

4. Une bonne entreprise peut-elle devenir excellente, et si oui, comment ? Quelles sont les principes fondamentaux issus des travaux de recherche à appliquer à toute organisation ?

CHANGEMENT OPÉRÉ : C’est ce livre qui m’a permis de devenir plus pragmatique que je l’étais auparavant, d’apprendre à simplifier les problèmes et les solutions. Si vous êtes un entrepreneur constamment stressé par les problèmes et obsédé par la réussite de votre entreprise, je vous recommande ce bouquin. En effet, le concept de Jim Collins est simple : pour réussir, copier ce qui marche.

CONTEXTE DE LA DÉCOUVERTE DU LIVRE : J’ai découvert ce livre dans le cadre des rencontres que la librairie vie d’impact co-organisait avec le cabinet AMP. J’étais chargé de la présentation de ce livre. Je l’avais déjà lu en anglais mais sans saisir tous les subtils contours de la langue. N’étant pas un véritable bilingue, lire des livres du niveau universitaire en anglais était difficile pour moi. Donc quand la version française est sortie, j’ai sauté sur l’occasion.

LES PASSAGES QUI ONT CHANGÉ MA VIE

Passage 1 : les entreprises excellentes ne passent pas leur temps à motiver leur personnel. Ça vous épuise. Elles préfèrent plutôt prendre le temps pour recruter des gens déjà motivés.

Personnellement, cela m’a réconforté de savoir que ma méthode de recrutement en PME était la bonne. Pour les PME, la priorité n’est pas de recruter des gens excellents en compétences mais plutôt de gens qui sont excellemment motivés à travailler pour vous. Si l’on a les collaborateurs adéquats à bord, le problème de leur motivation et de leur gestion est pratiquement inexistant. Ils n’ont aucun besoin d’être dirigés ; ils se motiveront eux-mêmes pour produire les meilleurs résultats.

Passage 2.

Adopter le Concept du Hérisson Véritable
révolution de management pour moi. Selon Jim Collins, ce n’est pas le plus intelligent et le plus doué qui est le meilleur manager. Mais c’est celui qui est le plus simple d’esprit. A travers l’essai « Le Hérisson et le Renard » de Isiah Berlin tiré d’une parabole Grecque, il explique ceci : ‘’Chaque jour dans la forêt, ces deux espèces se battent. Le renard rusé, rapide, léger, échafaude chaque fois de nouveaux plans d’attaques contre le hérisson. Le Hérisson, lui, utilise toujours la même stratégie simpliste : « se mettre en boule avec toutes ses pointes couvrant toutes les directions ». A la fin, le hérisson gagne toujours. Pourquoi le hérisson gagne-t-il toujours ? La réponse dans ce superbe livre et dans notre vidéo explicative ici (https://youtu.be/m7fvn9SdwWs) .

Disponible sur Amazon et dans les librairies locales telles que Vie d’impact, Librairie de France, etc.

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Cas 11 : Démissionner et risquer sa stabilité

Cas 11 : Démissionner et risquer sa stabilité

Démissionner et risquer sa stabilité
Temps de lecture : 2min 22s

Georges est un excellent cadre financier. Il gagnait bien sa vie tout seul jusqu’à ce qu’il se marie. Son épouse ne travaillant pas, les charges familiales ont commencé à être pesantes pour Georges. Les perspectives d’augmentation de salaires étant nul chez son employeur, Georges décide de chercher un autre emploi mieux rémunéré. Dieu fait grâce ! Il obtient un nouvel emploi avec le double de son salaire actuel. C’est le bonheur ! Le mariage civil et religieux suit, accompagné d’une jolie petite fille. Puis, viens un second bébé, un garçon. Les charges recommencent à monter. Son épouse se bat comme elle peut pour trouver un emploi. Mais ce sont des stages ou des petits boulots dont les rémunérations couvrent à peine le transport et la nourriture pour aller au travail. Bref, elle ne peut soutenir financièrement le foyer. Georges cherche à nouveau un autre emploi mieux rémunéré. Et bim ! Dieu fait grâce ! Un autre emploi est trouvé avec un meilleur salaire. Georges prend goût à cette démarche. Ainsi, à chaque qu’il a un nouvel enfant et que ses charges augmentent, il démissionne pour un autre emploi. Avec 4 enfants, il était son cinquième débauchage et un salaire de 2.5 millions FCFA. Et Patatra ! Un conflit avec un nouvel employeur finit mal. Il est licencié sans droit. Georges point au chômage pendant 5 ans. Ses enfants sont renvoyés de l’école pour frais de scolarité impayés. C’est la déchéance. Il est au bord de la dépression et devient abonné aux séances de prières des Pasteurs et Prêtes dits ‘’Charismatiques’’. Il subit toutes sortes d’humiliations. Mais Dieu fini par se souvenir de lui, il retrouve du boulot avec moins de la moitié de son dernier salaire soit 940.000 FCFA. Il reprend des couleurs et la vie. Après juste 1 an d’embellie, une autre grosse entreprise propose à Georges de le débaucher avec le triple de son salaire actuel, soit 2.8 millions de FCFA. Mais George hésite, à cause de sa mauvaise dernière expérience, il ne veut plus prendre le risque de démissionner et de perdre à nouveau son emploi. La boîte est nouvelle sur le marché Ivoirien bien qu’elle soit une multinationale. Georges a déjà vu des nouvelles grosses boîtes réputées sûres et qui ont fermé après quelques temps. Certes, son salaire actuel n’arrive pas à couvrir ses charges. Mais le risque de se retrouver au chômage à nouveau le hante. Entre temps, il a également divorcé. Son épouse a fui le foyer en abandonnant les enfants dans sa main. Il doit s’occuper seul de ses 4 enfants. A sa place, auriez-vous pris encore le risque de démissionner pour un meilleur salaire ? A sa place, qu’auriez-vous fait ?

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CAS 2 : DIFFICULTE ENTREPRENEURIALE, “JE SUIS RESTAURATRICE, FATIGUEE DE LUTTER !”

CAS 2 : DIFFICULTE ENTREPRENEURIALE, “JE SUIS RESTAURATRICE, FATIGUEE DE LUTTER !”

Restauratrice
𝐓𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 : 3𝐦𝐢𝐧 50𝐬 

Je suis Rachelle, Restauratrice, je vis de graves difficultés dans mon restaurant. Je suis fatiguée de lutter. Aujourd’hui, je ne sais pas si je dois fermer ou garder mon restaurant. Quand faut-il cesser d’espérer ? Voici mon histoire.

J’ai effectué un voyage de deux (02) mois hors d’Abidjan pour me soigner, et profiter pour me reposer un peu. Car ça fait 3 ans que je travaille à mon restaurant sans repos. À mon retour, j’organise une réunion bilan avec le personnel au sein du restaurant. Une des cuisinières du restaurant prend la parole qu’elle n’est pas payée depuis deux mois. Quoiiiii ? Mon sang a fait un tour dans ma tête.

J’interroge immédiatement le gérant intérimaire sur cette situation. Il m’informe que mon restaurant est endetté à hauteur de 350.000 FCFA : plusieurs employés ne sont pas payés depuis deux (02) mois, la facture d’électricité n’est pas payée, certains fournisseurs de poissons et de poulets du restaurant ne sont pas payés, etc.
Mais Que s’est-il passé ? Voici le résumé du dialogue. J’ai besoin de vos avis.

Avant d’effectuer mon voyage au mois fin mars, J’ai eu une séance de travail sur les finances du restaurant avec mon gérant intérimaire. Voici le compte rendu de l’entretien de travail.« Moi : Combien y a-t-il en caisse ?
Gérant : 60.000 FCFAM : Combien doit-on ?
G : 75.000 FCFA La facture électricité CIE de fin mars ; Salaire reliquat de deux des employés 165.000 FCFA ; Dettes des fournisseurs de poissons et de poulets 80.000 FCFA.
M : donc au total 320.000 FCFA moins 60.000 fcfa en caisse que tu as déjà, je dois te donner 260.000 FCFA.

M : C’est bon ? Ca suffit ? G. Oui Madame ! Mais je voulais que vous payiez un nouveau moteur pour le tricycle. Car depuis qu’il est en panne, on dépense un peu trop dans les transports en commun. Les fournisseurs de poissons et de poulets qui peuvent livrer sont trop chers. Avec un nouveau moteur, il serait comme neuf et cela nous permettre d’aller nous-mêmes chez les grossistes et les transporter.

M : Un moteur coûte combien ?
G : 220.000 FCFA.
M : je te donne 250.000 FCFA pour les petites dépenses imprévues.
Voilà ce qui a été décidé avant mon voyage.
M : Maintenant comment on se retrouve endetté ?
Gérant : « Madame, après votre départ, il y a eu une grosse commande de 250 plats pour une cérémonie. Ça faisait 500.000 fcfa de chiffre d’affaires. Mais il fallait 250.000 fcfa pour payer les intrants. J’ai donc annulé le paiement des dettes fournisseurs 75.000 fcfa, 80.000 fcfa de la facture électricité CIE et une partie de l’argent de l’achat du moteur du tricycle 100.000 FCFA. J’ai commandé chez d’autres fournisseurs et je comptais payer les dettes, une fois la prestation exécutée. Malheureusement, pendant qu’on cuisait les grillades, il y a les voisins du garage mécanique qui brûlaient des pneus et des déchets à côté ; le vent a emporté les résidus des brûlures vers le restaurant et les a déposés sur les plats en cuisson. Tout est devenu noir et cela s’est imprégné dans le goût des plats. C’était immangeable ! La cliente a refusé de prendre les plats et on s’est retrouvé avec une perte » .

Après ce premier incident, j’ai voulu rattrapé cela. J’ai contacté une de nos clientes régulières pour les traiteurs. Elle dit qu’elle avait justement une cérémonie en programmation pour 300 plats. Cependant, elle attendait elle aussi la confirmation de ses clients. Néanmoins, c’était presque sûr que la commande allait être confirmée. Pour anticiper sur les pénuries, j’ai contacté un de nos anciens fournisseurs de poissons à Jacqueville. Mais je lui ai dit d’attendre la confirmation de ma commande. Il faisait le carton de 60 poissons à 25.000 FCFA au lieu de 55.000 fcfa. Or, le Monsieur me cachait que ces poissons n’étaient pas frais. En effet, Il avait subi un délestage de l’électricité dans sa chambre froide, et ses poissons avaient pris un coup de défraichis. C’était pour se débarrasser qu’il m’avait contacté en urgence. Comme j’avais eu la première perte du restaurant, j’ai voulu me rattraper en saisissant cette occasion à bas prix. A la réception, les poissons semblaient frais. Mais à l’arrivée au restaurant, certains poissons avaient commencé à pourrir. Je me suis dit qu’il était inutile de le remettre au congélateur puisque le poisson était en début d’avarie. J’ai dû donc commencer rapidement la préparation pour ne pas perdre les poissons, en espérant la confirmation de la cliente. Malheureusement, celle-ci a infirmé la commande. Je me suis donc retrouvé avec une seconde perte. Voilà ce qui explique cette dette de 350.000 FCFA avec des salaires impayés, la facture CIE, les fournisseurs, etc. Je vous demande Pardon Madame !

Après cet exposé, j’étais complètement sonnée ! J’ai crié sur lui jusqu’à en perdre la voix. Je lui ai posé milles questions : Pourquoi il ne m’a pas appelé avant de prendre de telles décisions ? Pourquoi ils n’ont pas fait payer les voisins pour les dommages causés par leur feu ? Mais le mal est fait ! Aujourd’hui, Je ne sais pas quoi faire ?

Ça fait déjà 3 ans que mon restaurant est en perte ! J’ai eu des bénéfices une seule fois au mois de décembre 2018. Depuis lors, je tâtonne avec des petites pertes de 50.000 à 70.000 FCFA/mois. Mon époux me soutient encore. Il m’a donné 150.000 FCFA pour m’aider à éponger une partie des dettes du restaurant. Mais à la vérité, c’est que je suis épuisée à forcer de lutter pour être rentable et vivre de mon business. Même si j’emprunte les 200.000 FCFA restants, comment je vais rembourser si le restaurant est toujours en perte chaque mois. Mes employés sont médiocres ; je suis toujours en train de crier sur eux pour qu’ils soient professionnels. Il y a eu toujours des ratés de plats du fait de leur négligence. Dès que j’ai le dos tourné du restaurant pour faire une course, ils font des gaffes et on perd des clients à chaque fois. J’ai changé une dizaine de fois les employés. Mais rien ne change ! Impossible de trouver du personnel compétent pour le restaurant. Je veux fermer mon restaurant. Des experts m’ont donné des conseils pour rebondir, en renouvelant les tables et les couverts et en communiquant sur le restaurant. Mais là encore, ça demande un investissement de 25 millions de FCFA que je n’ai pas.

J’ai annoncé à mon personnel que j’allais fermer le restaurant. En ce moment, mes sept (07) employés pleurent. Ils demandent de leur donner une seconde chance au sein du restaurant. Mais je n’ai plus la force d’espérer des lendemains meilleurs. Quand dois-je cesser d’espérer ? De votre avis, je prendrais ma décision.

A la place de Rachelle, qu’auriez-vous fait ?

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